محمدرضا مهرپویا مشاور کسب و کار و مدرس فروش و بازاریابی و بیزینس کوچ در مازندران

چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار
Business Process Management Lifecycle

مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM) یعنی نگاهی سیستمی به تمام فعالیت‌های یک سازمان برای بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ایجاد رضایت مشتری. ولی این مدیریت فقط یک‌بار انجام نمی‌شود. یک چرخه دارد که همیشه باید تکرار شود. به این چرخه می‌گوییم: چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار.

چرا مدیریت فرآیند مهم است؟

فرض کنید در یک رستوران، سفارش‌گیری، تهیه غذا، تحویل و دریافت هزینه، همگی فرآیندهایی هستند. اگر این فرآیندها کند، تکراری یا پر از خطا باشند، مشتری ناراضی می‌شود و سود کسب‌وکار کاهش می‌یابد. مدیریت فرآیند یعنی طراحی و بهینه‌سازی این فعالیت‌ها، طوری که با کمترین منابع، بهترین نتیجه را بگیریم.

معرفی چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار

چرخه حیات BPM معمولاً شامل ۶ مرحله کلیدی است:
1. شناسایی و انتخاب فرآیند
2. مدلسازی فرآیند (Process Modeling)
3. تحلیل فرآیند (Process Analysis)
4. طراحی مجدد یا بهبود فرآیند
5. پیاده‌سازی فرآیند
6. نظارت و بهینه‌سازی مداوم

اکنون هر مرحله را با زبان ساده توضیح می‌دهیم. 

شاخص‌های پیشرو در کسب‌وکار

مقدمه: چرا شاخص‌های پیشرو مهم‌ترین ابزار مدیران حرفه‌ای هستند؟

در دنیایی که سرعت تغییرات روزبه‌روز بیشتر می‌شود، تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات گذشته بیشتر شبیه یک تصمیم پرریسک است. تصور کنید مدیر یک سالن زیبایی هستید؛ اگر بخواهید فقط بر اساس فروش ماه قبل برنامه‌ریزی کنید، همیشه یک قدم از بازار عقب خواهید بود.
اما اگر بتوانید یک ماه قبل بفهمید که:
مشتریان علاقه‌شان کم شده
نرخ مشاوره‌ها افت کرده
مشارکت در پیج کاهش یافته
شکایات ریز افزایش داشته
آنگاه ۳۰ روز زودتر از رقیب‌ها تغییر مسیر می‌دهید.
این‌جا دقیقاً همان جایی است که «شاخص‌های پیشرو» وارد می‌شوند.
آن‌ها مانند سیستم هشدار زودهنگام عمل می‌کنند و قبل از اینکه نتیجه نهایی خراب شود، نشانه‌ها را به شما می‌دهند.