محمدرضا مهرپویا مشاور کسب و کار و مدرس فروش و بازاریابی و بیزینس کوچ در مازندران

چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار
Business Process Management Lifecycle

مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM) یعنی نگاهی سیستمی به تمام فعالیت‌های یک سازمان برای بهبود عملکرد، افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ایجاد رضایت مشتری. ولی این مدیریت فقط یک‌بار انجام نمی‌شود. یک چرخه دارد که همیشه باید تکرار شود. به این چرخه می‌گوییم: چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار.

چرا مدیریت فرآیند مهم است؟

فرض کنید در یک رستوران، سفارش‌گیری، تهیه غذا، تحویل و دریافت هزینه، همگی فرآیندهایی هستند. اگر این فرآیندها کند، تکراری یا پر از خطا باشند، مشتری ناراضی می‌شود و سود کسب‌وکار کاهش می‌یابد. مدیریت فرآیند یعنی طراحی و بهینه‌سازی این فعالیت‌ها، طوری که با کمترین منابع، بهترین نتیجه را بگیریم.

معرفی چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب‌وکار

چرخه حیات BPM معمولاً شامل ۶ مرحله کلیدی است:
1. شناسایی و انتخاب فرآیند
2. مدلسازی فرآیند (Process Modeling)
3. تحلیل فرآیند (Process Analysis)
4. طراحی مجدد یا بهبود فرآیند
5. پیاده‌سازی فرآیند
6. نظارت و بهینه‌سازی مداوم

اکنون هر مرحله را با زبان ساده توضیح می‌دهیم. 

شاخص‌های پیشرو در کسب‌وکار

مقدمه: چرا شاخص‌های پیشرو مهم‌ترین ابزار مدیران حرفه‌ای هستند؟

در دنیایی که سرعت تغییرات روزبه‌روز بیشتر می‌شود، تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات گذشته بیشتر شبیه یک تصمیم پرریسک است. تصور کنید مدیر یک سالن زیبایی هستید؛ اگر بخواهید فقط بر اساس فروش ماه قبل برنامه‌ریزی کنید، همیشه یک قدم از بازار عقب خواهید بود.
اما اگر بتوانید یک ماه قبل بفهمید که:
مشتریان علاقه‌شان کم شده
نرخ مشاوره‌ها افت کرده
مشارکت در پیج کاهش یافته
شکایات ریز افزایش داشته
آنگاه ۳۰ روز زودتر از رقیب‌ها تغییر مسیر می‌دهید.
این‌جا دقیقاً همان جایی است که «شاخص‌های پیشرو» وارد می‌شوند.
آن‌ها مانند سیستم هشدار زودهنگام عمل می‌کنند و قبل از اینکه نتیجه نهایی خراب شود، نشانه‌ها را به شما می‌دهند.

فصل اول: مقدمه‌ای عمیق بر روان‌شناسی فروش

روان‌شناسی فروش یعنی شناخت «چرا» و «چگونه» مشتری تصمیم به خرید می‌گیرد.
مشتری‌ها بر اساس احساس تصمیم می‌گیرند و سپس برای توجیه تصمیم خود «منطق می‌سازند».
درک یک نکته کلیدی :
مشتری محصول نمی‌خرد، بلکه احساسی را می‌خرد که فکر می‌کند با محصول شما تجربه خواهد کرد.
پس فروش موفق، ترکیب این سه است:
۱) شناخت مغز خریدار
مغز قدیم → تصمیم سریع و احساسی
مغز میانی → ارتباطات، تجربه و احساس
مغز جدید → منطق و تحلیل
فروشنده حرفه‌ای ابتدا مغز قدیم را فعال می‌کند، سپس مغز جدید را قانع می‌کند.
۲) مدیریت احساسات مشتری
هر خرید دو احساس می‌سازد:
احساس قبل از خرید: اعتماد، هیجان یا تردید
احساس بعد از خرید: رضایت یا پشیمانی
فروشنده باید احساسات را از ابتدا تا انتها هدایت کند.
۳) طراحی محیط، پیام و تجربه
هر چیزی که مشتری می‌بیند، می‌شنود، لمس می‌کند و تصور می‌کند، بخشی از فرآیند فروش است.

توسعه فردی به فرآیند بهبود مهارت‌ها، شناخت خود، و افزایش کیفیت زندگی اشاره دارد. این فرآیند می‌تواند شامل یادگیری مهارت‌های جدید مثل زبان بدن،هوش هیجانی،اصول و فنون مذاکره و ...، افزایش خودآگاهی، و بهبود روابط اجتماعی باشد. در این مقاله، به بررسی مهارت‌های کلیدی توسعه فردی و نقش کوچ فردی، مربی توسعه فردی، و مدرس توسعه فردی خواهیم پرداخت.

مفهوم توسعه فردی

توسعه فردی یک فرآیند مستمر است که به افراد کمک می‌کند تا پتانسیل‌های خود را شناسایی کرده و به حداکثر برسانند. این فرآیند شامل یادگیری مهارت‌های موردنیاز، بهبود عادات و رفتارها، و افزایش عزت نفس و اعتماد به نفس است. هدف نهایی توسعه فردی، رسیدن به یک زندگی رضایت‌بخش و موفق است. 

چگونه برندهای موفق دنیا نابود شدند

در دنیای کسب و کار، موفقیت و شکست دو روی یک سکه‌اند. در حالی که برخی برندها به اوج موفقیت می‌رسند و صدها سال دوام می‌آورند، برخی دیگر به دلیل اشتباهات استراتژیک، تغییرات بازار و یا عدم توانایی در تطبیق با شرایط جدید، به نابودی کشیده می‌شوند. در این مقاله، به بررسی داستانی تحلیلی از برندهای معتبری می‌پردازیم که به رغم موفقیت‌های اولیه، از بین رفتند. هدف ما این است که از این داستان‌های واقعی درس بگیریم و به صاحبین کسب و کار کمک کنیم تا از این اشتباهات دوری کنند.فراموش نکنیم همان مدیرانی این برندها را به نابودی کشاندند که آنها را به سطح جهانی رسانده اند!

برند بلاک‌باستر (Blockbuster)

در دهه 90 میلادی، بلاک‌باستر یکی از معتبرترین برندهای اجاره فیلم در دنیا بود. این شرکت با فروشگاه‌های فیزیکی متعدد، امکان اجاره فیلم و بازی‌های ویدیویی را برای میلیون‌ها نفر فراهم می‌کرد. اما با ظهور اینترنت و سرویس‌های استریمینگ مانند نتفلیکس، بلاک‌باستر نتوانست به موقع به این تغییرات واکنش نشان دهد. در حالی که نتفلیکس به سرعت رشد کرد و به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های سرگرمی تبدیل شد، بلاک‌باستر به تدریج مشتریان خود را از دست داد و در نهایت در سال 2010 اعلام ورشکستگی کرد.

چرا باید از بیزینس کوچ استفاده کنیم

در دنیای پیچیده و متغیر امروز، سازمان‌ها با چالش‌های زیادی روبرو هستند که نیازمند ارائه راهکارهای نوین و موثر می‌باشند. یکی از ابزارهای کلیدی برای مقابله با این چالش‌ها، استفاده از مشاوران کسب و کار است. مشاوران کسب و کار به عنوان متخصصانی با تجربه و دانش عمیق در زمینه‌های مختلف مدیریتی، مالی، بازاریابی و فناوری اطلاعات، می‌توانند به سازمان‌ها کمک کنند تا به اهداف خود دست یابند و این امر در مازندران هم با توجه به بافت سنتی و موقعیت جغرافیایی بسیار حائز اهمیت است.

۱. ارائه دیدگاه‌های جدید

یکی از مهم‌ترین مزایای بهره مندی از مشاور کسب و کار، توانایی آن‌ها در ارائه دیدگاه‌ها و ایده های جدید است. بسیاری از سازمان‌ها در مازندران و حتی در شهرهای بزرگی مثل بابل،آمل و ساری درگیر روزمرگی و چالش‌های داخلی هستند و ممکن است نتوانند به درستی مشکلات خود را شناسایی کنند. بیزینس کوچ ها با نگاهی خارجی و بی‌طرف، قادرند نقاط قوت و ضعف سازمان را شناسایی کرده و راهکارهای مناسبی ارائه دهند.یکی از روش‌های رسیدن به این اطلاعات ماتریس SWOT است.

۲. صرفه‌جویی در زمان و هزینه

استفاده از مشاوران کسب و کار می‌تواند به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها منجر شود. این افراد با تجربه خود می‌توانند فرآیندها را بهینه‌سازی کرده و از اتلاف منابع جلوگیری کنند. به عنوان مثال، یک مشاور برند می تواند با ارائه نکته های استراتژیک به مدیر یا مشاور مالی با تحلیل دقیق صورت‌های مالی، به سازمان کمک کند تا هزینه‌های اضافی را شناسایی کرده و از آن‌ها جلوگیری کند.