محمدرضا مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی و بیزینس کوچ در مازندران

فنون مذاکره موثر و متقاعد سازی

مذاکره یک فرآیند اساسی در زندگی هر فرد و هر سازمان است. از روابط تجاری گرفته تا مذاکرات خانوادگی، هنر مذاکره به عنوان یک مهارت حیاتی شناخته می‌شود.این تکنیک ها می بایستی در سه بخش قبل،حین و بعد از مذاکره ارائه شوند که در این مقاله، به بررسی برخی از تکنیک‌های مذاکره موثر پرداخته و نحوه استفاده از آن‌ها برای دستیابی به توافقات مثبت را بررسی خواهیم کرد.

۱. حضور با آمادگی کامل

قبل از ورود به هر نوع مذاکره، آمادگی کامل از جمله جمع آوری اطلاعات دقیق، تحلیل و تعیین اهداف و خط قرمزها بسیار حائز اهمیت است. با داشتن اطلاعات دقیق و تحلیل صحیح، قدرت خود را برای موفقیت در مذاکرات بالا می برید.

۲. گوش دادن فعال

گوش دادن فعال به طرف مقابل و درک نقطه نظرات و نگرانی‌های آن‌ها، یک تکنیک کلیدی در مذاکرات است. با این روش، می‌توانید اعتماد طرف مقابل را جلب کنید و به راحتی به توافقات مثبت دست پیدا کنید.در واقع وقتی بصورت فعال به طرف مقابل گوش می دهید خود او راه رسیدن به توافق را به شما نشان خواهد داد.

۳. ارائه پیشنهاد‌های جایگزین در زمان مناسب

در صورت بروز اختلاف نظر در مذاکرات، ارائه پیشنهاد‌های جایگزین یا داشتن پلن بی می‌تواند به حل اختلاف و رسیدن به توافق کمک کند. با این روش، شما می‌توانید به طور خلاقانه به راه‌حل‌های جدید پی ببرید و به توافقات قابل قبول دست یابید.

تکنیک های فروش و بازاریابی جدید

۱) باور خود را قوی کنید

مهمترین بخش موفقیت فروشنده حرفه ای رسیدن به باور به خود ، محصول یا خدمت ، برند و قیمت است.فروشنده ای که باورش ضعیف باشد نمی تواند مشتری را به باور و تصمیم گیری برساند.

۲) مهارت خود را افزایش دهید.

موفقیت در حوزه فروش و رسیدن به افزایش فروش منوط به اشراف به محصول و خدمت و فراگیری مهارت های حوزه فروش و بازاریابی از قبیل زبان بدن ، هوش هیجانی ، مذاکره  متقاعدسازی و ... است.

برای افزایش فروش می توانید از انواع روش های فروش استفاده کنید که چند مورد آن را در این مقاله برای شما ذکر کرده ایم.

بازاریابی مناسبتی

آیا تاکنون به فکر ایجاد بیزینس پلن ویژه‌ای برای روز پدر یا مادر و مناسبت های خاص بوده‌اید؟ آیا در کسب‌وکار شما امکان برنامه ریزی برای ارائه پیشنهاد ویژه به اقشار خاصی مانند کارگران، کارمندان و … میسر است؟ بررسی کنید که محصولات شما بیشتر برای چه گروه‌ها و اقشاری قابل استفاده هستند و برای آن ها در مناسبت های خاص و مشخص، پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه دهید. هدف از بازاریابی مناسبتی، معرفی محصولات و افزایش فروش در دوره زمانی خاص است.

شما می‌توانید در تقویم روزهایی مانند اعیاد و جشن هایی که می‌توانید برای آن ها جشنواره و پیشنهادهای ویژه‌ای طرح کنید را مشخص کنید؛ برای مثال، محصولی مانند کمربند و یا کروات که جزء گروه‌های اصلی در فروش نیستند را در روز پدر به صورت یک پیشنهاد شگفت‌انگیز و ویژه ارائه دهید. با استفاده از بازاریابی مناسبتی می‌توانید فروشتان را تا حد چشم‌گیری افزایش دهید و محصولتان را به خوبی معرفی نمایید.

۱۱. از حرف های مکث پرهیز کنند.

طبق تحقیقاتی که به وسیله پلتفورم آنالیز TalkIQ انجام شد، پرهیز از استفاده کلماتی نظیر “اممم” و “مثله..” می تواند باعث طولانی تر شدن تماس های فروش شود.

بنیانگذار و مدیر عامل TalkIQ، یون نوتا اذعان داشت که “در تماس های طولانی نسبت به تماس های کوتاه از این نوع کلمات ۳۰% کمتر استفاده شده است.”

کلمات مکث، شما را با اعتماد به نفس پایین و غیر قابل اتکا تر نشان می دهند. همچنین این کلمات حواس پرت کن هستند مخصوصا اگر از آن ها زیاد استفاده کنید خریدار می تواند حدس بزند که حرف بعدی شما چیست.

خوشبختانه، راه حل ساده ای برای این موضوع وجود دارد. به جای استفاده از این کلمات، مکث کوتاهی کنید. نه تنها این کار باعث می شود که مقتدر تر به نظر برسید، همچنین به مشتری های احتمالی تان اجازه هضم حرف هایتان را خواهید داد.

پیشنهاد هایی بدون محدودیت زمانی: چگونه پیروز معامله باشیم و مشتری های احتمالی را تحت تاثیر قرار دهیم.

در سال ۱۹۳۸، دیل کارنیج کتاب کلاسیک چگونه دوست بیابیم و مردم را تحت تاثیر قرار دهیم را نوشت. در این بخش، ما برخی از بهترین نکاتی را که کارنیج گفته است گرفته و آن ها را به موضوع فروش بیان می کنیم که باعث بهبود تعامل با مشتری می شود و نرخ تبدیل را نیز افزایش می دهد.

امروزه همه درگیر موضوعی هستند و شاید به راحتی وقت آزاد نداشته باشند، این موضوع برای فروشندگان از شدت بیشتری برخوردار است. به همین دلیل است که بسیاری از فروشندگان ترجیح می دهند جلسات خود را بصورت مجازی برگزار کنند یا بیشتر از ابزارهایی مثل ایمیل،تماس تلفنی یا حتی ارسال اس ام اس به عنوان روشی برای برقرار ارتباط با مخاطبین و مشتریان استفاده کنند. اما هیچ یک از این روش ها و ابزارها از قدرت و اثربخشی یک جلسه و ارتباط رو در رو و چهره به چهره برخوردار نیستند. در حالیکه تماس های مجازی خیلی سریع و آسان برقرار می شوند، جلسات ملاقات حضوری بصورت دوره ای همچنان بهترین روش برای حفظ یک ارتباط کاری و تجاری قوی و استوار هستند.

نقش زبان بدن در فروش

تاثیر زبان بدن در فروشندگی

مهارت‌های ارتباطی نقش بسزایی در فروش و فروشندگی دارند.

یکی از مهم‌ترین آنها نقش زبان بدن است.  زبان بدن در بازاریابی می تواند روی خرید تاثیر مستقیم بگذارد. زبان بدن مهارتی
است که فروشندگان می توانند با آن، تاثیر مثبتی روی خریداران گذاشته و آنها را راغب به تصمیم در این خصوص کنند.

هیچ‌وقت در زمان پرزنت احساس کردید وقتی با مشتریان صحبت می کنید به گوش دادن به شما علاقمند نیستند؟

مشتری بدون اینکه صحبتی کند این احساس را به شما منتقل کرده است. این احساس شاید درست و یا غلط باشد. مهم این است که او خواسته یا نا خواسته به شما نشان داده که علاقمند به صحبتهای شما نیست و حرف زدن شما در آن هنگام می تواند مشتری را برای همیشه از شما دور کند.