چرخه حیات مدیریت فرآیند کسبوکار
Business Process Management Lifecycle
مدیریت فرآیندهای کسبوکار (BPM) یعنی نگاهی سیستمی به تمام فعالیتهای یک سازمان برای بهبود عملکرد، افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و ایجاد رضایت مشتری. ولی این مدیریت فقط یکبار انجام نمیشود. یک چرخه دارد که همیشه باید تکرار شود. به این چرخه میگوییم: چرخه حیات مدیریت فرآیند کسبوکار.
چرا مدیریت فرآیند مهم است؟
فرض کنید در یک رستوران، سفارشگیری، تهیه غذا، تحویل و دریافت هزینه، همگی فرآیندهایی هستند. اگر این فرآیندها کند، تکراری یا پر از خطا باشند، مشتری ناراضی میشود و سود کسبوکار کاهش مییابد. مدیریت فرآیند یعنی طراحی و بهینهسازی این فعالیتها، طوری که با کمترین منابع، بهترین نتیجه را بگیریم.
معرفی چرخه حیات مدیریت فرآیند کسبوکار
چرخه حیات BPM معمولاً شامل ۶ مرحله کلیدی است:
1. شناسایی و انتخاب فرآیند
2. مدلسازی فرآیند (Process Modeling)
3. تحلیل فرآیند (Process Analysis)
4. طراحی مجدد یا بهبود فرآیند
5. پیادهسازی فرآیند
6. نظارت و بهینهسازی مداوم
اکنون هر مرحله را با زبان ساده توضیح میدهیم.
