مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی در مازندران

نقش زبان بدن در فروش

تاثیر زبان بدن در فروشندگی

مهارت‌های ارتباطی نقش بسزایی در فروش و فروشندگی دارند.

یکی از مهم‌ترین آنها نقش زبان بدن است.  زبان بدن در بازاریابی می تواند روی خرید تاثیر مستقیم بگذارد. زبان بدن مهارتی
است که فروشندگان می توانند با آن، تاثیر مثبتی روی خریداران گذاشته و آنها را راغب به تصمیم در این خصوص کنند.

هیچ‌وقت در زمان پرزنت احساس کردید وقتی با مشتریان صحبت می کنید به گوش دادن به شما علاقمند نیستند؟

مشتری بدون اینکه صحبتی کند این احساس را به شما منتقل کرده است. این احساس شاید درست و یا غلط باشد. مهم این است که او خواسته یا نا خواسته به شما نشان داده که علاقمند به صحبتهای شما نیست و حرف زدن شما در آن هنگام می تواند مشتری را برای همیشه از شما دور کند.

گاهی اوقات شما در مورد یک مشتری تصوری دارید که ممکن است از تجربیات شما نشات گرفته شده باشد.

ممکن است شما حرفی نزنید ولی غیر مستقیم در رفتارو فکر شما تاثیر می گذارد.

برای اینکه در این دام گرفتار نشوید باید مواظب زبان بدنتان باشید.

اولین کار و اصولی ترین کار این است که هیج قضاوتی در مورد مشتری نداشته باشید.

فراموش نکنید شما فروشنده اید و باید بر اساس وظیفه و مهارتتان عمل کنید حتی اگر قضاوتی نیز در مشتریان برای شما ایجاد شده باشد.

اجازه ندهید قضاوتتان در عملکردتان دخالت داشته باشد و جوری عمل کنید که با کمک زبان بدن تاثیر مثبت روی مشتریان داشته باشید.

بواسطه تماس چشمی با علاقه به حرفهای آنان گوش دهید و خود را مشتاق به شنیدن حرفهای آنان نشان دهید و گاهی با سر او را تایید کنید چون مشتریان بشدت علاقمندند مورد توجه قرار گیرند.

روی حرکات بدنی خود تمرکز داشته باشید و وقتی مشتری صحبت می کند رویتان را بر نگردانید،به اطراف نگاه نکنید و فاصله مناسب را رعایت کنید که در فروش بین 45 تا 120 سانتی متر است و بهیچ عنوان وارد حریم خصوصی افراد نشوید.

وقتی مشتری صحبت می کند کمی به طرف مشتری خم شوید تا نشان دهید تمایل دارید به حرف هایش گوش دهید.

دست یه سینه نشستن در صورتیکه توسط علائم دیگر ساپورت شود یکی از نشانه های گارد گرفتن مقابل طرف مقابل است پس سعی کنید با دستهای باز مقابل مشتری بایستید و یا بنشینید.

مهارت زبان بدن به ما کمک می کند بدانیم مشتریان (بدون اینکه حرف بزنند) چه احساسی دارند و این مسئله کمک می کند فرایند فروش را آسانتر به پایان ببریم زیرا مشتریان معمولا با احساس خرید کرده و با منطق توجیه می کنند.

با توجه به همه مواردی که گفته شد فروشندگان حرفه ای باید مراقب زبان بدنشان باشند !!!

چگونه زبان بدنتان، شخصیت شما را شکل می دهد؟

پژوهش ها نشان می دهد که، آنچه به زبان می آوریم، نسبت به حسی که در مخاطب ایجاد می کنیم، اهمیت کمتری دارد.در واقع پیامهای ارتباطی 7 درصد توسط کلام،55 درصد از طریق زبان بدن و 38 درصد بوسیله لحن صدا منتقل می شوند.

اینجاست که زبان بدن در بازاریابی و فروش اهمیت طلایی پیدا می‌کند.یادمان نرود رفتار ما بلندتر از گفتارمان حرف می زنند.

نحوه زبان بدنی مثبت

زمانی که از زبان بدنی مثبت استفاده می‌کنید، می‌تواند پیام‌های شفاهی و یا ایده‌های موردنظرتان را منتقل کنید.

این مسئله به شما کمک کند که از ارسال سیگنال‌های ترکیبی و گیج‌کننده اجتناب کنید.

در این بخش برخی از حالات پایه را شرح خواهیم داد که شما می‌توانید آن‌ها را برای اعتماد به نفس قبول کنید.

ایجاد اعتماد به نفس 

این نکات می‌توانند به شما کمک کنند زبان بدنی خود را طوری تنظیم کنید که در لحظه اول موثر باشید:

حالت بدنی صاف داشته باشید.

آسوده باشید، اما لم ندهید !

بنشینید و بایستید و دست‌هایتان را کنار خود قرار دهید.

از ایستادن با دست‌های روی باسن اجتناب کنید چون این باعث می‌شود که شما بزرگ‌تر نشان داده شوید، که نشانه پرخاش یا تمایل به چیره شدن باشد و حس بدی در ظرف مقابل ایجاد می کند.

محکم و باصلابت دست دهید. البنه نه آنقدرکه برای فرد دیگر دردناک باشد چون در اینصورت، شما حالت تهاجمی را انتقال خواهید داد.

ارتباط چشمی موثری برقرار کنید. سعی کنید بعد از چند ثانیه نگاهتان را بردارید و در مثلث های صورت دور بزنید تا مشتری احساس نکند به او خیره شده اید.

منبع : www.mindtools.com/pages/article/Body_Language.htm