با توجه به رویکرد امروزی حوزه فروش و بازاریابی که تمرکز بیشتر را روی مشتری قرار داده است crm یا مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت بنظر می رسد.
شیوه این ارتباط از کیفیت محوری به ارتباط محوری رسیده و فروش امروز در واقع شامل ارتباط ، اعتماد و محصول است.
برای شناخت عصرهای مختلف ارتباط با مشتریان ویدئو را ببینید.
اگر مشتریان قیمت محصولات شما گران تلقی می کنند در کنار تمام آموزه های تکنیکی باید قیمت را به ارزش تبدیل کنید.
برای این کار روشهای زیادی وجود دارد که من در این پست به چهار روش موثر آن می پردازم.
اگر محصول شما بعلت گران بودن به فروش نمی رود کافی است یک محصول مشابه با قیمت گرانتر در کنار آن قرار دهید.
با این کار خواهید دید که مشتریان شما قیمت را راحت تر خواهند پذیرفت.
گاهی اعداد بزرگ باعث عقب نشینی مشتریان می شوند و در چنین مواردی می توانید قیمت را به واحدهای کوچکتر مثل روزانه تبدیل کنید.بسیاری از کسب و کارها خصوصا فروشندگان بیمه از این تکنیک استفاده می کنند.
بعنوان مثال اگر مبلغ بیمه عمر ماهانه نود هزار تومان باشد می توانید عنوان کنید با روزی سه هزار تومان خود را بیمه کنید.
برای موفقیت، علاوه بر اینکه لازم است درک کنید مشتریان شما چه کسانی هستند، باید بدانید چه چیزی آنها را برای خرج کردن پولشان ترغیب می کند ؟!
روانشناسی فروش عبارت است از پاسخگویی کامل به نیازهای عاطفی مشتریان (به جای برجسته کردن ارزش یک محصول).
قرار دادن خود به جای مشتری به مدیریت فروش شما کمک می کند. بیشتر مشتریان از روی احساسات خرید می کنند و منطق در خریدشان کمتر دخیل است.آنها بیشتر با منطق خرید احساسی شان را توجیه می کنند.
درک نگرش های روانی مشتریان و پاسخ های مناسب احساسی به آنها مستقیماً به تلاش های بازاریابی شما مربوط می شود اما متاسفانه درصد بسیار کمی از شرکت ها روی این امر مهم متمرکز شده و برنامه ریزی کرده اند.
