مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی در مازندران

مشاوره و تحلیل استراتژیک کسب و کار

 ماتریس آیزنهاور یک ابزار استراتژیک است که برای تحلیل محصولات و خدمات شرکت‌ها، ارزیابی رقبا، و تعیین جایگاه رقبا در بازار استفاده می‌شود. این ماتریس در سال ۱۹۷۰ توسط دو محقق مشهور به نام‌های رابرت آیزنهاور و ویلیام دیویدسون ابداع شد و به عنوان یک ابزار اساسی در تحلیل رقابت و استراتژی بازار شناخته می‌شود.

ماتریس آیزنهاور شامل دو محور است: محور عمودی چشم‌انداز صنعت و محور افقی قدرت رقابتی شرکت. در محور عمودی، چشم‌انداز صنعت به سه دسته تقسیم می‌شود: رشد، رشد متوسط، و کم رشد. در محور افقی، قدرت رقابتی شرکت به دو دسته تقسیم می‌شود: بالا و پایین.

چهار گروه اصلی ماتریس آیزنهاور

بر اساس این دو محور، چهار گروه اصلی در ماتریس آیزنهاور وجود دارد:

۱. Stars (ستارگان): شرکت‌هایی که در بازار رشد بالا و با قدرت رقابتی بالا عمل می‌کنند. این شرکت‌ها به دلیل جذب مشتریان جدید و نگه‌داری مشتریان فعلی، در حال رشد قابل توجهی هستند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند Apple و Amazon در این گروه قرار دارند.

شاخص اندازه گیری وفاداری مشتریان

 نظرسنجی NPS یک روش ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات است که اغلب در شرکت‌های بزرگ و مشتری‌محور به کار می‌رود. این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با توجه به نظرات مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود را انجام دهند و در نتیجه، رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

NPS یا Net Promoter Score، در واقع یک معیار ساده برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است. این معیار با استفاده از یک پرسش ساده، که به شرح زیر است، به دست می‌آید:

"به دوستان، خانواده و همکاران خود ما را توصیه می‌کنید؟"

پاسخ به این پرسش با استفاده از یک مقیاس عددی ۰ تا ۱۰ داده می‌شود. در این مقیاس، افراد که به شرکت خود رضایت دارند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند، در بازه ۹ تا ۱۰ قرار می‌گیرند. افرادی که به شرکت خود بی‌تفاوت هستند، در بازه ۷ تا ۸ قرار می‌گیرند و افرادی که از شرکت خود ناراضی هستند و آن را به دیگران توصیه نمی‌کنند، در بازه ۰ تا ۶ قرار می‌گیرند.

برای محاسبه NPS، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

NPS = (درصد افراد در بازه ۹ تا ۱۰) - (درصد افراد در بازه ۰ تا ۶)