با توجه به رویکرد امروزی حوزه فروش و بازاریابی که تمرکز بیشتر را روی مشتری قرار داده است crm یا مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت بنظر می رسد.
شیوه این ارتباط از کیفیت محوری به ارتباط محوری رسیده و فروش امروز در واقع شامل ارتباط ، اعتماد و محصول است.
برای شناخت عصرهای مختلف ارتباط با مشتریان ویدئو را ببینید.
در جریان پرزنت گاهی با مشتریانی مواجه می شویم که از ما یا یکی از رقبایمان تجربه ی مناسبی ندارند و به اصطلاح زخمی اند.
فروشندگان عزیز حتما تصدیق می کنند که آن خاطره بد گذشته باعث می شود مشتری با تردید به همه گفته های آنها نگریسته و اعتماد دوباره برای او دشوار است.
خب ، در چنین مواردی وظیفه یک فروشنده جرفه ای چیست؟ آیا مشتری قبول می کند که ما با همه فرق داشته و تافته جدابافته ایم ؟ اصلا وقتی او به واسطه تجربه ی بد به ما گوش نمی دهد ما چگونه می توانیم او را متقاعد کنیم ؟
بدست آوردن دیدگاه های کارکنان در مورد عناصر حیاتی فرهنگ محل کارشان کمک می کند کسب و کارتان را بر اساس واقعیت مدیریت کنید. می توانید بفهمید که آیا کارمندان شما فعالانه درگیر انجام کار خود هستند یا صرفا وقت خود را صرف می کنند.
می توانید متوجه شوید که آیا فعالیت های تیم سازی و شیوه های منابع انسانی شما بر نتایج مثبت کسب و کار تأثیر می گذارد یا خیر؟
می توانید بدانید فضایی را برای رشد پرسنل مهیا کرده اید یا نه؟
بسیاری از صاحبان کسب و کار که به لزوم مشاوره برای موفقیت کسب و کار پی برده اند در پی یافتن بهترین مشاور فروش و بازاریابی برای حوزه کاری خود هستند و در خیلی از موارد دنبال این نکته اند . که مشاور فروش و بازاریابی منتخب سابقه فعالیت در حوزه کاری آنها را دارد یا خیر
باید گفت لزوما بهترین مشاور فروش و بازاریابی نباید در آن کسب و کار خاص سابقه ای داشته باشد و مشاوران فروش و بازاریابی با شناخت و جمع آوری اطلاعات مربوط به آن حوزه و جاری نمودن آنها بر اصول و چارچوب مدرن فروش و بازاریابی ، کسب و کارها را بسوی موفقیت هدایت می کنند.
تکنیک های زیادی در خصوص افزایش فروش مطرح شده که شاید همگی آنها در زمان خود درست بوده و یا تا اکنون قابل اجراست اما برای تحلیل درست روشهای افزایش فروش ذکر مواردی لازم و ضروری ست که پایه برنامه ریزی های ما در مشاوره های انجام شده در حوزه فروش و بازاریابی و کسب و کار قرار میگیرد.
برای افزایش فروش در هر کسب و کاری سه راه وجود دارد که موفقیت در هر یک از آنها موجب افزایش فروش و سودآوری در مجموعه مورد نظر می گردد :
الف) افزایش تعداد مبادلات
در هر شرکت و کسب و کاری اگر سهم بیشتری از جامعه هدف را از آن خود کنیم و بر تعداد مبادلات خود با مشتریان بیفزاییم می توانیم افزایش فروش را رقم بزنیم.این افزایش مبادلات می تواند از راه بازاریابی،مکاتبه،تبلیغات،به کار گیری دیجیتال مارکتینگ بعنوان کانال جدید فروش و ... صورت گیرد.
ب) افزایش حجم مبادلات
در شرکت هایی که تک محصولی نیستند و کالای متفاوت و مکملی برای فروش دارند افزایش حجم مبادلات می تواند به فروش بیشتر کمک کند که این امر بیشتر به چیدمان درست و پرزنت صحیح فروشندگان بستگی دارد.مثلا کسی که قصد خرید شلوار دارد را با ست کردن یک پیراهن و اجرای درست فرایند مشاوره متقاعد کنید که هر دو را خریداری کند.
اگر می خواهید فروشتان افزایش یابد ، باید همواره بدنبال راه هایی جدید برای بازاریابی و فروش باشید. بعضی از این روشها در دراز مدت باعث افزایش فروش می شوند. حال به چهار روش اشاره می کنیم که باعث افزایش سریع فروش می شوند.
اگر کسب و کاری را شروع کرده اید و مشتریانی دارید ، بنابراین فروش شما قابل افزایش است. نکته مهم آن است که از روشهای مناسب برای افزایش فروش استفاده کنید. بعضی از این روشها بلافاصله فروش را افزایش می دهند. حال به چهار روش اشاره می کنیم.
۱-چیزی با ارزش به مشتریان بدهید که برای شما هزینه زیادی نداشته باشد.
شما می توانید برای محصولات خود یک جایزه در نظر بگیرید و برای مدتی محدود به تمام کسانی که از شما خرید می کنند آن جایزه را نیز ارائه کنید. جایزه می تواند یک کتاب الکترونیکی کوتاه بصورت PDF باشد که پس از هر خرید ، به آدرس ایمیل مشتری فرستاده شود. مثلا اگر مخلوط کن می فروشید می توانید راهنمایی تهیه کنید و طرز تهیه چندین نوشیدنی میوه را که با مخلوط کن قابل تهیه است برای مشتری ارسال کنید. اینکار برای شما هزینه چندانی ندارد و باعث افزایش فروش خواهد شد. اگر محصولاتی را می فروشید که کار با آنها خیلی ساده نیست ، می توانید طرز استفاده از وسیله را توضیح داده و آنرا بصورت صوتی ذخیره کنید. سپس راهنمای صوتی را بر روی سی دی به مشتریان بدهید. مطمئن باشید مشتریان برای افراد دیگر نیز ، از کسب و کار شما صحبت خواهند کرد.
