مهرپویا مشاور و مدرس فروش و بازاریابی در مازندران

نیچ مارکتینگ چیست

نیچ مارکتینگ یا گوشه بازاریابی به معنی تمرکز بر یک بازار خاص و کوچک تر به جای پرداختن به تمام بازار و همه مخاطبان اشاره دارد. در این شیوه، شما به جای رقابت با بزرگترین شرکت‌ها و کسب و کارها ، با شناخت نیازهای دسته ای از مخاطبین ، تمرکز خود را بر روی یک گروه مشتری خاص قرار می‌دهید. این گروه مشتری معمولاً نیازها و خواسته‌های خاصی دارد که توسط شرکت‌های بزرگ نادیده گرفته شده است و حالا شما قرار است پاسخ مناسبی برای نیاز آنها ارائه دهید.

یکی از مزایای استفاده از نیچ مارکتینگ یا گوشه بازاریابی این است که شما می‌توانید به طور موثرتر و با هزینه کمتر به این گروه از مشتریان نیازهای بازاریابی و فروش خود را برآورده کنید. با تمرکز بر روی نیچ، شما می‌توانید به صورت منحصر به فرد و شخصی سازی شده به نیازهای این گروه پاسخ دهید و در نتیجه رضایت و وفاداری بیشتری را از آن‌ها به دست آورید چون آنها احساس احترام بیشتری را از جانب شما دریافت می کنند.

مشاوره و تحلیل استراتژیک کسب و کار

 ماتریس آیزنهاور یک ابزار استراتژیک است که برای تحلیل محصولات و خدمات شرکت‌ها، ارزیابی رقبا، و تعیین جایگاه رقبا در بازار استفاده می‌شود. این ماتریس در سال ۱۹۷۰ توسط دو محقق مشهور به نام‌های رابرت آیزنهاور و ویلیام دیویدسون ابداع شد و به عنوان یک ابزار اساسی در تحلیل رقابت و استراتژی بازار شناخته می‌شود.

ماتریس آیزنهاور شامل دو محور است: محور عمودی چشم‌انداز صنعت و محور افقی قدرت رقابتی شرکت. در محور عمودی، چشم‌انداز صنعت به سه دسته تقسیم می‌شود: رشد، رشد متوسط، و کم رشد. در محور افقی، قدرت رقابتی شرکت به دو دسته تقسیم می‌شود: بالا و پایین.

چهار گروه اصلی ماتریس آیزنهاور

بر اساس این دو محور، چهار گروه اصلی در ماتریس آیزنهاور وجود دارد:

۱. Stars (ستارگان): شرکت‌هایی که در بازار رشد بالا و با قدرت رقابتی بالا عمل می‌کنند. این شرکت‌ها به دلیل جذب مشتریان جدید و نگه‌داری مشتریان فعلی، در حال رشد قابل توجهی هستند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی مانند Apple و Amazon در این گروه قرار دارند.

شاخص اندازه گیری وفاداری مشتریان

 نظرسنجی NPS یک روش ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات است که اغلب در شرکت‌های بزرگ و مشتری‌محور به کار می‌رود. این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با توجه به نظرات مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و محصولات خود را انجام دهند و در نتیجه، رضایت مشتریان خود را افزایش دهند.

NPS یا Net Promoter Score، در واقع یک معیار ساده برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است. این معیار با استفاده از یک پرسش ساده، که به شرح زیر است، به دست می‌آید:

"به دوستان، خانواده و همکاران خود ما را توصیه می‌کنید؟"

پاسخ به این پرسش با استفاده از یک مقیاس عددی ۰ تا ۱۰ داده می‌شود. در این مقیاس، افراد که به شرکت خود رضایت دارند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند، در بازه ۹ تا ۱۰ قرار می‌گیرند. افرادی که به شرکت خود بی‌تفاوت هستند، در بازه ۷ تا ۸ قرار می‌گیرند و افرادی که از شرکت خود ناراضی هستند و آن را به دیگران توصیه نمی‌کنند، در بازه ۰ تا ۶ قرار می‌گیرند.

برای محاسبه NPS، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

NPS = (درصد افراد در بازه ۹ تا ۱۰) - (درصد افراد در بازه ۰ تا ۶)